La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) abrió un seguimiento a la plataforma de streaming ViX, propiedad de TelevisaUnivision, tras recibir 36 quejas formales de usuarios que reportaron fallas durante las transmisiones del Mundial FIFA 2026. Los inconformes señalaron que no pudieron acceder a los partidos en vivo, lo que motivó la intervención de la autoridad.
El contacto entre la Profeco y la plataforma ocurrió después de diversas interrupciones registradas durante la transmisión del partido Colombia vs Uzbekistán, disputado el miércoles por la noche en el Estadio Azteca, Ciudad de México. Usuarios afectados denunciaron en redes sociales que el servicio presentó fallas desde el inicio del encuentro.
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Las quejas incluyeron problemas de acceso, cortes en la señal y errores de reproducción durante el primer tiempo del partido. La dependencia federal confirmó que recibió reportes a través de sus canales oficiales y comenzó a dar seguimiento a las inconformidades.
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Profeco recibe quejas por fallas en ViX durante el Mundial FIFA 2026
La autoridad de consumo señaló que los usuarios afectados pueden presentar reclamaciones formales si consideran que el servicio no cumplió con las condiciones contratadas. Profeco enfatizó que continuará recabando información sobre los incidentes reportados durante el torneo.
De acuerdo con los reportes, las fallas no se limitaron a un solo encuentro. Usuarios también señalaron interrupciones desde el 11 de junio, fecha del inicio del Mundial, lo que generó múltiples reclamos en redes sociales y en plataformas digitales.
La empresa TelevisaUnivision reconoció previamente la existencia de problemas técnicos en los primeros días del torneo y aseguró que implementó correcciones para estabilizar el servicio de transmisión.
📢 Ante las fallas reportadas por usuarios en la plataforma @Vix, en la @Profeco ya entramos en contacto con los representantes de la empresa para pedir un informe detallado.
— Profeco (@Profeco) June 18, 2026
Si fuiste afectada o afectado, te invitamos a presentar tu queja formal:
📞 55 5568 8722 / 800 468 8722…
ViX atribuye fallas a Amazon Prime Video
En un comunicado, ViX explicó que la interrupción del partido Colombia vs Uzbekistán se originó por un error en la señal enviada por Amazon Prime Video, uno de sus socios de distribución. La plataforma detalló que la falla afectó únicamente a los usuarios que accedieron al contenido a través de ese canal.
La empresa afirmó que aproximadamente 1.6 millones de espectadores pudieron ver el partido sin interrupciones mediante la aplicación directa de ViX. Sin embargo, los reportes de usuarios continuaron incluso después del primer comunicado.
La persistencia de las fallas generó nuevas quejas que reforzaron la intervención de la Profeco, que pidió a los consumidores afectados formalizar sus reportes para su análisis.
⚠️ COMUNICADO : Información sobre las fallas de Amazon Prime Video en el partido Colombia vs Uzbekistán 🇨🇴🇺🇿 pic.twitter.com/lhfpYjCdc3
— TelevisaUnivision Prensa (@TUPrensa) June 18, 2026
Streaming deportivo y derechos exclusivos del Mundial FIFA 2026
El caso expone los retos del modelo de transmisión digital de eventos deportivos de alta demanda. ViX posee los derechos exclusivos de los 104 partidos del Mundial FIFA 2026 en México, lo que la convierte en la única opción legal para millones de usuarios.
Especialistas en telecomunicaciones han señalado que la concentración de derechos en plataformas digitales incrementa la presión sobre la infraestructura tecnológica. El especialista Jorge Bravo, presidente de la Asociación Mexicana de Derecho a la Información, explicó a Expansión que los usuarios con servicios de pago podrían reclamar ante la Profeco si no reciben la calidad prometida.