Las reclamaciones ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en Yucatán aumentaron 11.2 por ciento durante el primer semestre de 2026, al sumar 4 mil 121 casos, de acuerdo con el informe más reciente del organismo federal.
El reporte también indica que la Condusef logró recuperar 28.9 millones de pesos a favor de las personas afectadas y alcanzó un índice de resolución favorable de 51.4 por ciento.
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Las cifras reflejan un incremento en las inconformidades relacionadas con productos y servicios financieros, principalmente en operaciones bancarias.
Mérida concentra la mayoría de las reclamaciones
El informe muestra que Mérida concentró el 82.1 por ciento de las reclamaciones presentadas en el estado.
Le siguieron Kanasín, con 2.6 por ciento, y Progreso, con 2.0 por ciento, lo que evidencia que la mayor parte de los casos se registra en la zona metropolitana.
Respecto al perfil de los usuarios, 54.9 por ciento de las quejas fueron presentadas por hombres y 45.1 por ciento por mujeres. Además, las personas adultas mayores destacaron entre los sectores con más reportes relacionados con tarjetas de crédito, tarjetas de débito y créditos personales.
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Fraudes y consumos no reconocidos lideran las quejas
De acuerdo con la Condusef, el 28.8 por ciento de las reclamaciones estuvo vinculado con posibles fraudes, principalmente por compras en internet y consumos en establecimientos que los usuarios afirmaron no haber realizado.
La Banca Múltiple acumuló el 61.4 por ciento de las inconformidades, seguida por las aseguradoras, con 14.6 por ciento, y las Sociedades de Información Crediticia, con 11.4 por ciento.
Entre las principales causas de reclamación contra los bancos se encuentran los consumos no reconocidos, las solicitudes de cancelación de productos o servicios no atendidas y los consumos no reconocidos en internet. Estos tres motivos representaron el 38.9 por ciento de todas las quejas dirigidas al sector bancario.
Gestión electrónica fue el mecanismo más utilizado
El informe señala que el 74.9 por ciento de los expedientes se atendió mediante Gestión Electrónica, mecanismo diseñado para agilizar la respuesta de las instituciones financieras.
La conciliación formal representó el 11.8 por ciento de los casos, mientras que las reclamaciones por cobranza indebida sumaron 9.2 por ciento. El 4.1 por ciento restante se resolvió a través de otros procedimientos.
La Condusef recordó que todos sus trámites son gratuitos y no requieren intermediarios. En Mérida, la oficina se encuentra en la calle 29 número 479, esquina con 46 A, colonia Gonzalo Guerrero, junto a Gran Plaza. También brinda atención en el teléfono 55 53 400 999 y en el correo electrónico gestionyuc@condusef.gob.mx.