Con 71.3 puntos en el servicio de televisión de paga, se colocó el índice general de satisfacción de este rubro en la Península de Yucatán, reveló el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) en el “Informe anual 2021: derechos, riesgos, intereses, preferencias, tendencias o patrones de consumo de los usuarios”.
Reprueban servicio de televisión de paga
Con base en el estudio, la insatisfacción en la región referente a este servicio solo es menor a la de los usuarios en el centro y este del país, donde el índice fue de 70.8 puntos. En contraste, en el noreste fue de 75.4 puntos.
Específicamente en el índice de calidad, la puntuación obtenida fue de 72.9; en el referente al valor por el dinero, de 71; el de confianza o lealtad, de 69; mientras que el de experiencia quedó en 79.7 puntos.
Respecto al servicio de internet fijo, los usuarios lo calificaron con 72.2 puntos, el segundo más alto del país, solo detrás de los 73.5 puntos obtenidos en el noreste.
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El comportamiento fue similar en la telefonía fija y móvil, cuyo índice alcanzó los 76.8 y 76.4 puntos, respectivamente, para la región peninsular.
El propósito de este informe, señala el IFT, es dar cuenta de las líneas de acción que ejecuta en beneficio de los usuarios, describir los avances y los retos que se presentaron, así como los proyectos destinados a lograr una efectiva protección de los derechos de los usuarios.
Además, de acuerdo con el artículo 71 del Estatuto Orgánico del IFT, “la Coordinación General de Política del Usuario tiene la atribución de publicar Reportes trimestrales que incluyan información comparable, en términos de planes y tarifas de los servicios de telecomunicaciones para los usuarios”.
El proceso de este reporte se basa en tres ejes: suministro de información de planes y tarifas de los servicios de telecomunicaciones, procesamiento de datos y publicación de los resultados.
REDACCIÓN