Las inmobiliarias en Yucatán se ubicaron entre los sectores con más reclamaciones por parte de los consumidores durante 2026, principalmente por incumplimientos de contrato, informó el delegado de la Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco) de la zona metropolitana de Mérida, Víctor Cervera Hernández.
El funcionario explicó que las empresas de telecomunicaciones siguen encabezando el número de quejas; sin embargo, en los últimos meses aumentaron los casos relacionados con inmobiliarias que no respetan los plazos ni los compromisos establecidos con sus clientes.
"Tenemos ahorita muchos casos de inmobiliarias. La mayoría de las quejas son por incumplimientos de contrato; hay personas cuyos contratos ya vencieron y las inmobiliarias no han cumplido", señaló.
Crecen las reclamaciones contra inmobiliarias
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En lo que va de 2026, la Odeco Mérida ha recibido alrededor de mil 300 quejas, cantidad que representa aproximadamente la mitad de las 2 mil 700 reclamaciones que atiende en promedio cada año.
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Víctor Cervera Hernández indicó que una parte importante de los casos concluye mediante procesos de conciliación entre consumidores y proveedores. Cuando no existe un acuerdo, la autoridad puede iniciar procedimientos que deriven en sanciones para las empresas.
Profeco mantiene vigilancia durante las vacaciones
Respecto al periodo vacacional, el delegado informó que no se han registrado incidentes relevantes relacionados con aerolíneas o servicios del Aeropuerto Internacional de Mérida.
Añadió que el módulo de Profeco instalado en la terminal aérea continúa operando como parte del operativo vacacional, el cual también incluye recorridos en terminales de autobuses y zonas con alta afluencia turística.
El funcionario pidió a los consumidores reportar cualquier incumplimiento de contrato, publicidad engañosa o irregularidad en los precios para que la dependencia pueda verificar el comportamiento comercial de los proveedores.
Módulo de CFE resuelve la mayoría de los casos
Sobre las quejas por altos cobros de energía eléctrica, Cervera Hernández aclaró que los apagones no corresponden al ámbito de competencia de Profeco.
No obstante, recordó que en las oficinas de la dependencia opera un módulo conjunto con la Comisión Federal de Electricidad (CFE), donde alrededor del 85% de las consultas y conflictos se resuelven mediante orientación y conciliación, evitando que los usuarios inicien un procedimiento formal.
Finalmente, reiteró que las empresas de telecomunicaciones continúan siendo el sector con el mayor número de reclamaciones en Yucatán, aunque el desglose por proveedor se dará a conocer posteriormente.