La Oficina de Defensa del Consumidor Zona Metropolitana informó que el 85% de las quejas y dudas relacionadas con la CFE que recibe el módulo instalado en las oficinas de Profeco concluye mediante un proceso de conciliación entre las partes.
El director de la representación, Víctor Cervera Hernández, explicó que el número de personas que acuden al módulo cambia cada mes, por lo que no precisó una cifra mensual de atenciones.
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El funcionario señaló que la mayoría de los casos corresponde a problemas de información. Además, indicó que el objetivo del módulo consiste en que los consumidores dialoguen con los representantes de la CFE para resolver dudas o encontrar una solución a sus casos.
Mayoría de los casos corresponde a problemas de información
Víctor Cervera Hernández explicó que el módulo facilita el contacto entre usuarios y personal de la empresa eléctrica para atender las inquietudes de los consumidores de forma directa.
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"El número varía. La intención es que el consumidor pueda platicar con los representantes en el módulo y que le resuelvan sus dudas o den solución al problema", indicó.
El director agregó que la representación de Profeco también recibe numerosas quejas relacionadas con otros sectores, principalmente los servicios de telecomunicaciones.
Inmobiliarias también generan inconformidades
Además de las quejas por servicios de telecomunicaciones, Profeco atiende reclamaciones contra empresas inmobiliarias, principalmente por presuntos incumplimientos de contrato.
"En el caso de inmobiliarias se quejan por incumplimientos de contrato. Algunas personas que sus temas vencen y no hay cumplimiento de las empresas inmobiliarias", señaló Víctor Cervera Hernández.
El funcionario exhortó a los consumidores a presentar sus denuncias mediante la página de Profeco o directamente en la representación federal para que cada caso pueda revisarse conforme al procedimiento correspondiente.