El Senado de la República aprobó por unanimidad el dictamen que adiciona las fracciones VIII y IX al artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, con el propósito de garantizar que los usuarios puedan cancelar de manera sencilla sus suscripciones o membresías con cobro recurrente.
Reforma en defensa de los derechos digitales
La senadora Cynthia López Castro, presidenta de la Comisión de Defensa de los Consumidores, presentó el dictamen ante el Pleno. Explicó que la medida responde al crecimiento del comercio electrónico y a la necesidad de fortalecer los derechos digitales de los consumidores.
“Si registrarse en una plataforma toma segundos, cancelar debe tomar lo mismo. Lo fácil no puede ser sólo pagar, también debe ser cancelar”, afirmó López Castro durante su intervención.
Transparencia y mecanismos de cancelación inmediata
La reforma establece que los proveedores deberán informar de forma clara y visible si el servicio implica cobros automáticos recurrentes, su monto, periodicidad y fecha de cargo. Además, deberán notificar con al menos cinco días de anticipación cualquier renovación automática y ofrecer mecanismos simples, rápidos y gratuitos para cancelar los servicios sin penalizaciones injustificadas.
De acuerdo con PROFECO, en 2024 se registraron más de 20 mil quejas por servicios digitales y suscripciones automáticas, principalmente en plataformas de streaming, gimnasios, softwares y telefonía móvil.
México se alinea a estándares internacionales
Con esta modificación, México se alinea a las mejores prácticas internacionales, como la regla “Click-to-Cancel” de la Federal Trade Commission (FTC) de Estados Unidos y las directrices de la Unión Europea en materia de comercio electrónico.
“La economía digital no debe ser un espacio de vulnerabilidad, sino de derechos y libertades. Esta reforma protege la economía familiar y fortalece la confianza en el comercio electrónico”, subrayó la legisladora.
Legisladores respaldan la protección al consumidor
El presidente de la Comisión de Estudios Legislativos Primera, Manuel Huerta Ladrón de Guevara, destacó que la reforma defiende los derechos de los consumidores ante los abusos del negocio digital, señalando que “en este tiempo donde todo se contrata con un click, también con un clic deberíamos poder cancelar los servicios”.
Por su parte, Saúl Monreal Ávila, senador de Morena, expresó que los procesos largos y confusos para cancelar servicios digitales representan un abuso, y que esta reforma garantiza el derecho a cancelar de forma inmediata y sin penalizaciones.
El proyecto, avalado con 91 votos a favor, fue enviado al Ejecutivo Federal para su publicación y entrada en vigor.