La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y Cinépolis colaboran para garantizar que la información sobre la Garantía Cinépolis sea clara, precisa y cumpla con la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Pláticas en curso entre Profeco y Cinépolis
Tras reclamos difundidos en redes sociales por la falta de compensación asociada a la Garantía Cinépolis, Profeco confirmó que está dialogando con la empresa para asegurar que los términos y condiciones de la garantía sean transparentes y cumplan con la normativa vigente.
Obligaciones según la Ley Federal de Protección al Consumidor
De acuerdo con la Ley, las leyendas como “garantizado” o “garantía” solo pueden usarse cuando se especifiquen claramente en qué consisten y cómo los consumidores pueden hacerlas efectivas. Asimismo, la información publicitaria debe ser veraz y evitar confusión o engaños.
Conserva tu comprobante de pago
Profeco recomienda a los consumidores conservar su comprobante de pago, ya sea en forma de boletos físicos o correos electrónicos con boletos digitales. Este documento es fundamental para presentar quejas o realizar aclaraciones.
Opciones para presentar denuncias
Si tienes problemas relacionados con la Garantía Cinépolis, puedes contactar a Profeco a través de:
• Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722
• Correo electrónico: denunciasprofeco@profeco.gob.mx y denunciapublicitaria@profeco.gob.mx