El titular de la Agencia de Transportes de Yucatán (ATY), Rafael Hernández Kotasek, reconoció fallos técnicos en las nuevas tarjetas inteligentes del sistema de transporte Va y Ven, implementadas recientemente para modernizar el servicio.
Problemas detectados
Los principales inconvenientes se presentan en las recargas realizadas a través de tiendas de conveniencia o mediante tarjetas de débito y crédito, las cuales tardan hasta tres horas en reflejarse en la aplicación.
Compromiso y mejoras
Hernández Kotasek explicó que el cambio tecnológico no solo tiene fines estéticos, sino que busca ampliar los servicios disponibles para los usuarios, como:
• Consultar saldo.
• Transferir saldo entre usuarios.
• Recuperar créditos en caso de extravío.
• Pagar directamente con tarjeta de débito/crédito o adquirir tickets en tiendas.
La autoridad asegura que trabajan para que las recargas se reflejen en menos de 30 segundos y que, mientras tanto, los usuarios con saldo recargado podrán abordar las unidades sin problemas.
Acciones en caso de fallos
En caso de problemas, los usuarios pueden:
1. Contactar al Chat Bus (9992785368) para generar un reporte y verificar la recarga.
2. Reportar choferes que nieguen el servicio, apuntando el número de la unidad o informando a los inspectores de ruta.
Hernández Kotasek reiteró que solo el 4% de las operaciones presentan fallos y que trabajan para garantizar un servicio eficiente y confiable para los usuarios.