En Yucatán, los servicios de urgencias, ortopedia y odontología se encuentran a la cabeza de las quejas interpuestas señala Carlos Antonio (Codamedy), que suman 36 durante 2023, según su informe anual. Estas áreas concentran la mayor parte de los conflictos entre pacientes y proveedores de salud que llegan a la comisión, que actúa como intermediaria en la resolución de inconformidades.
El doctor Carlos Antonio Rosado Guillermo, presidente del organismo, explicó a 24 HORAS Yucatán que la misión principal de la Codamedy es crear un espacio de diálogo para abordar los reclamos, sobre todo aquellos de carácter económico, donde los pacientes buscan reembolsos o indemnizaciones tras haber pagado por servicios médicos que consideran insatisfactorios.
“La mayoría de las quejas que recibimos provienen de pacientes que, al no recibir la atención esperada en instituciones públicas como el IMSS, ISSSTE, Pemex o la Secretaría de Salud, acuden a clínicas privadas para mejorar su situación médica y posteriormente buscan un reembolso por esos gastos,” explicó Rosado.
Codamedy ofrece un proceso de resolución de conflictos que es tanto confidencial como gratuito, lo que garantiza la protección de los datos personales de los pacientes y médicos involucrados, de acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales: “Todo lo que se menciona en el manejo de los casos es confidencial”.
El doctor Rosado señaló que, aunque Codamedy no tiene poder coercitivo para obligar a los médicos o instituciones a participar en el proceso, la mayoría de los casos se resuelven satisfactoriamente. “La inmensa mayoría de los profesionales de la salud acceden al diálogo y, en muchos casos, se llega a un acuerdo”, explicó.
En situaciones donde no se alcanza una resolución, detalló, el caso es remitido a la Comisión Nacional de Arbitraje Médico para una revisión más exhaustiva.
Además, Codamedy gestionó otros 368 asuntos, de los cuales 188 fueron orientaciones, es decir, consultas informativas sobre posibles irregularidades en la atención médica que no requerían intervención directa. Asimismo, se resolvieron 86 gestiones inmediatas, que abarcan desde problemas administrativos hasta el diferimiento de tratamientos quirúrgicos o consultas médicas.
La Comisión de Arbitraje Médico de Yucatán fue creada para mediar en los conflictos relacionados con la atención médica entre pacientes y profesionales de la salud.
Su función principal es resolver de manera imparcial y expedita las controversias derivadas de posibles negligencias, malas prácticas o insatisfacciones en los servicios médicos, sin necesidad de acudir a instancias judiciales.
Para hacer una denuncia se requiere que el usuario del servicio médico presente su inconformidad, deberá identificarse con documentación oficial (credencial de elector, pasaporte), en caso de promovente o representante del usuario tiene que presentar en su caso: acta de nacimiento (menores de edad), de matrimonio (en representación de un cónyuge).
Una carta poder en el supuesto de representación legal, discapacitados, o usuarios imposibilitados para asistir personalmente.
Un documento demostrativo de la vinculación del usuario con el profesional (recetas, facturas, notas médicas y carnet de citas, etc) una relatoría de hechos.