La temporada vacacional y el regreso a clases son periodos críticos para los consumidores, por lo que la Profeco recomienda verificar cuidadosamente la legitimidad de los servicios y productos antes de realizar cualquier compra. El director estatal de la Profeco, Esaú Velkázquez, dijo que los consumidores deben estar atentos a posibles fraudes y seguir una serie de recomendaciones prácticas. Para ello, es fundamental revisar que los proveedores de servicios, como agencias de viajes y aerolíneas, estén debidamente registrados y cuenten con opiniones positivas de otros usuarios.
Al reservar vuelos o alojamientos, es recomendable usar tarjetas de crédito, ya que ofrecen protección adicional en caso de fraudes- apuntó.
En el caso de las compras en línea, se debe confirmar que las tiendas virtuales cuentan con métodos de pago seguros y políticas claras de devolución y reembolso. Es importante leer detenidamente los términos y condiciones, así como las políticas de privacidad. La Profeco sugiere no realizar transacciones en redes públicas de internet y usar conexiones seguras.
Problemas Frecuentes en Aeropuertos y Aerolíneas Durante la temporada alta, uno de los principales problemas que enfrentan los viajeros es la cancelación de vuelos. Las causas pueden variar desde condiciones climáticas adversas hasta problemas operativos internos de las aerolíneas. En algunos casos, la cancelación se debe a la falta de personal dispuesto a trabajar en días específicos. La Profeco ha recibido denuncias sobre aerolíneas que cancelan múltiples vuelos en un mismo día, afectando a cientos de pasajeros.
Los consumidores tienen derecho a recibir asistencia y compensaciones cuando se presentan estas situaciones. La Profeco interviene para asegurar que las aerolíneas cumplan con sus obligaciones, que incluyen reembolsos, cambios de vuelo sin costo adicional y, en algunos casos, alojamiento y alimentación para los afectados. Los viajeros deben estar informados sobre sus derechos y exigir que se respeten.
Revisión de Agencias de Viajes y ComerciosLa Profeco también realiza revisiones constantes a las agencias de viajes para asegurar que operen de manera legal y ética. Durante la temporada vacacional, se incrementan las denuncias contra agencias que no cumplen con los servicios prometidos o que resultan ser fraudulentas. Es crucial que los consumidores verifiquen la legitimidad de las agencias antes de contratar sus servicios.
La revisión incluye comprobar que las agencias cuenten con los permisos necesarios y que sus contratos sean claros y transparentes. Además, se verifica que no existan denuncias previas y que cumplan con las normativas vigentes. La Profeco recomienda a los consumidores solicitar referencias y revisar las opiniones de otros usuarios en línea.
En cuanto a otros comercios, la atención se centra en garantizar que los productos y servicios ofertados cumplan con los estándares de calidad. Las denuncias más comunes en esta área incluyen productos defectuosos o que no corresponden a lo anunciado. La Profeco realiza operativos de vigilancia para detectar y sancionar estos incumplimientos.